Poverenje

Kome verujemo? Sebi, deci, partneru, roditeljima, rođacima, prijateljima, kolegini, šefu, poslovnom partneru, poznaniku, proizvodu, brendu, bilbordu, instagram reels-u, influenseru, vestima, novinama, portalima... Polazimo li, u svakom odnosu, od pretpostavke „sve će biti u redu“ ili „možda su nešto prećutali“. Šta se krije iza poruka koje svakodnevno dobijamo i da li smo im pružili svo svoje poverenje ili smo ipak pomalo sumnjičavi? Postoji li iskren odnos ili je sve u ličnim ciljevima? Verujem da postoji, iskren odnos, i da je glavni pokretač dugoročne ljubavi. Ljubavi između brenda i konzumera, šefa i zaposlenog, dobavljača i klijenta, roditelja i deteta, ličnosti i ega...

Poverenje zavisi isključivo od nas. Ono je rezultat naše percepcije i stavova. Nedavno sam na jednom domaćem portalu zapazio redosled najvažnijih naslova vesti tog dana: 1.Bombardovanje na Bliskom Istoku; 2. Politička situacija u zemlji; 3.Pobednik u reality show; 4.Rasporadaja u jednom shoping moll-u 5. Aktivacije jedne fondacija iz beting industrije. Koliko ću verovati tom portalu i da li ću pridavati značaj uznemirujućim vestima, zavisi isključivi od mene!

Jedini uspešan način da predstavimo naše brendove je da budemo iskreni u komunikaciji. Jer šta zapravo potrošač očekuje od nas? Uzajamno poverenje i iskren odnos! Nemojte mu povećavati cenu ako za to nemaš adekvatne razloge, ako ih pak imaš, objasni mu, razumeće te. Očekujemo svi povećanje cene nafte, samim tim i inflaciju, ali možemo promeniti način distribucije, smanjiti plastiku i biti više odgovorni ka svetu koji nas okružuje i na taj način dobiti prave argumente za društveno razumnu konverzaciju. Ako nam je savest čista i odnos će biti iskren. Hoće li iko izabrati radije patike koje su napravljene od reciklirajuće plastike, da hoćemo ukoliko za njega taj aspekt ima visoku vrednost. Ukoliko mu je želja samo da kupi odredjeni brend po najpovoljnijoj ceni, možemo se potruditi da mu predstavimo naš odnos cene i kvaliteta, jer je zabluda da možemo stalno biti najpovoljniji. Uvek ima neko ko može dati veći rabat, jer nema visoke fiksne troškove.

Poverenje gradi i osećaj sigurnosti kada se pomisli na neki brend. Znam da me neće zaj...ti! Ako nam je konzumer pružio ruku, moramo je prihvatiti sa dve, jako stisnuti i uveriti ga da ga nikada nećemo razočarati. Tu na scenu stupa Brend promise! Šta to populacija kojoj se obraćamo može očekivati od našeg brenda, direktno ili indirektno. On predstavlja vrednost i iskustvo koje brend uvek mora da isporuči, bez obzira na sve situacije u kojima se nalazi. Covid, ratovi, inflacije, krize, ništa ne sme uzdrmati obećanje jednog brenda. Primera radi Lush Cosmetic definiše svoj brand promise na sledeći način „Sveža, vegetarijanska i ručno rađena kozmetika sa ograničenim pakovanjem i bez testiranja na životinjama.“ Brend promise nije samo obećanje ciljanoj grupi, ono je i osnov za donošenje odluka u kompaniji, čuvar reputacije i alat za izgradnju poverenja.

Brand promise možemo definisati u bilo kom trenutku našeg poslovanja, ali važno je uvideti i trenutnu percepciju populacije o našem brendu, kako nam ciljevi ne bi bili u dijametralnoj suprotnosti od trenutne. Ukoliko se naš brend percipira kao tradicionalan, ne možemo tako brzo postati moderan brend. Ali možemo, ukoliko to postavimo kao dugoročni cilj i definišemo korake ka tom cilju. Ne možemo proizvoditi jeftinu hranu za kućne ljubimce a onda od jednom se predstavlja kao premium brend visokog kvaliteta. Budimo realni i poverenje će doći. Grešio sam, priznajem, sada je vreme da izgradimo poverenje. Jer kada se jednom ruka izvuče iz stiska i uvuče sumnja, teško ćemo je vratiti nazad. Svi znamo da se izreka „počnimo ljubav iz početak“ uglavnom završi razočaranjem. Možda je nepopularno reći, ali uspeh se rađa u novim ljubavima, kao što kaže profesor Bayron Sharp, biznis raste iz akvizicije novih potrošača, ne iz lojalnosti. Raširimo im svima ruke i poželimo dobrodošlicu. Inkluzivni marketing postaje sve popularniji alat u komunikaciji, iako je u suprotnosti od svega onoga što smo učili pa čak i od digital oglašavanja. Jednostrano gledajući je tako, medjutim Kantarova istaživanja pokaziju da 65% populacije više cene kompaniju koja promoviše Inkluziju i raznolikost. Koju god stranu da odaberemo izmedju USA ili Irana , gay or strait, Zvezda ili Partizan, AI ili human, za ili protiv... uvek ćemo pogrešiti!

Iskrenost i dobre namere pomažu nam da gradimo dugoročno poverenje, u svim našim odnosima. Sumnja samo rađa nepoverenje i krah jedne relacije. Kao što bi Ernest Hemingvej rekao: „Najbolji način da saznaš možeš li nekome verovati jeste da mu veruješ.“

https://bizlife.rs/poverenje-zavisi-iskljucivo-od-nas-ono-je-rezultat-nase-percepcije-i-licnih-stavova/